سياسة الاسترجاع والاستبدال – KHAYALTECH.COM
1. شروط الاسترجاع والاستبدال:
- يمكن للعملاء تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، ومغلّفة كما تم استلامها.
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو الفتح غير السليم.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
- المنتجات التي تُصنف كمواد استهلاكية أو شخصية (مثل الملابس الداخلية أو مستحضرات التجميل المفتوحة).
- أي منتج يُعلن صراحة أنه غير قابل للاسترجاع أو الاستبدال.
3. آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
- البريد الإلكتروني: info@khayaltech.com
- تقديم رقم الطلب مع وصف للمشكلة و/أو صور للمنتج إذا لزم الأمر.
4. تكلفة الاسترجاع أو الاستبدال:
- في حال وجود خطأ من طرفنا (مثل منتج خاطئ أو تالف)، يتم تغطية جميع تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال من قبل المتجر.
- إذا كان السبب يعود لرغبة العميل (مثل تغيير رأي)، يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع.
5. استرداد الأموال:
- يتم استرداد الأموال بعد استلام المنتج المُرجع والتأكد من حالته.
- يتم رد المبلغ إلى العميل عبر حوالة بنكية أو أي وسيلة أخرى مناسبة.
6. إلغاء الطلب:
- يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم إضافية.
- إذا تم شحن الطلب بالفعل، يمكن تطبيق رسوم شحن الإرجاع.
7. التواصل:
- لأي استفسارات أو مساعدة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على مدار الساعة. info@khayaltech.com
يمكنك تعديل البنود وفقًا لنوع المنتجات التي تبيعها وأي متطلبات قانونية محلية. إذا كنت بحاجة إلى تصميم صيغة أكثر تخصيصًا، يمكننا العمل عليها معًا.